今天是
呼伦贝尔局与市工商局建立用户投诉联合处理机制
2014-05-07

 为进一步加强投诉管理提高群众用邮满意度,呼伦贝尔市邮政管理局联合市工商局,借助“12315”消费者投诉专线,建立了快递投诉联合处理机制。

 联合处理机制主要通过联合市工商局,对群众重复投诉、交叉投诉、多头投诉及其他问题进行处理。工商局“12315”热线接到的疑难、重大的快递投诉件转至呼伦贝尔市邮政管理局,由呼伦贝尔局承办、跟踪处理、回访反馈,力求每一件投诉都能得到及时、有效地解决。联合处理机制的建立,拓宽了投诉受理渠道,缩短了快件投诉处理流程,切实提高了服务质量和消费者满意度。

 同时,呼伦贝尔局采取多种有效措施在事前管理、事中时效、事后回馈三个环节上狠下工夫,切实保障消费者的合法权益。

 

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