内蒙古邮政管理局关于2023年5月邮政业消费者申诉情况的通告

日期:2023-06-28

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一、 总体情况

20235月,内蒙古自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉339件。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的3.2%;涉及快递服务问题的328件,占总申诉量的96.8%。

    受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为11比上年同期下降67.7%。有效申诉中未涉及到邮政服务问题。

涉及快递服务问题的11件,占有效申诉量的100%。

以上申诉经调解已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失12.9万元。2023年5月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对快递企业有效申诉处理工作满意率为100  

二、 邮政服务申诉情况

(一)消费者申诉邮政服务问题

2023年5月,消费者申诉邮政服务问题11件。消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少、延误、损毁和投递服务,分别占申诉总量的45.5%、18.2%、18.2%和18.2%。


消费者对邮政服务申诉问题环比增长或者下降的情况:延误环比下降66.7%,丢失短少环比增长400%,投递服务环比下降75%,损毁、收寄服务、其他环比均保持不变。

消费者对邮政服务申诉问题同比增长或者下降的情况:延误同比下降71.4%,丢失短少同比增长为0%,投递服务同比下降66.7%,收寄服务同比下降100%,其他同比下降100%,损毁同比保持不变。


)邮政服务有效申诉情况

20235月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0


三、 快递服务申诉情况

(一)消费者申诉快递服务问题

2023年5月,消费者申诉快递服务问题328件。消费者对快递服务申诉的主要问题是丢失短少、损毁和延误,分别占申诉总量的40.6%、22%和18.6%。


消费者对快递服务申诉问题环比增长或者下降的情况:延误环比下降56.7%,丢失短少环比下降31.4%,损毁环比下降5.3%,投递服务环比下降57.8%,收寄服务环比下降16.7%,违规收费环比下降16.7%,其他环比下降100%,代收货款环比保持不变。

消费者对快递服务申诉问题同比增长或者下降的情况:延误同比下降9%,丢失短少同比下降10.7%,损毁同比下降24.2%,投递服务同比增加27.8%,收寄服务同比增长为0%,违规收费同比增长150%,代收货款同比增长为0%其他同比下降100%。


(二)快递服务有效申诉情况

20235月,消费者对快递服务问题有效申诉11件。环比下降78.9%,同比下降67.7%。


消费者对快递服务有效申诉主要问题    

2023年5月,消费者对快递服务有效申诉11件,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的63.6%、18.2%。


消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况:延误环比下降84.6%,丢失短少环比下降68.2%,损毁环比下降100%,投递服务环比下降91.7%,其他环比下降100%,收寄服务、违规收费、代收货款环比均保持不变。

消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况:延误同比下降60%,丢失短少同比下降36.4%,损毁同比下降100%,投递服务同比下降83.3%,收寄服务同比下降100%,违规收费同比下降100%,代收货款、其他同比均保持不变。


消费者对快递企业申诉情况    

2023年5月,消费者对9家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.06,环比下降百分之0.82。同比下降百分之0.73,邮政EMS、德邦快递、京东快递3家快递企业高于平均有效申诉率。


(五)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

2023年5月,9家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为91.86%。高于平均数的快递企业有4家,低于平均数的快递企业有5家。


四、12345受理情况

2023年5月,内蒙古自治区邮政管理局通过“12345”政务便民服务热线共受理消费者申诉142单。

涉及主要快递企业有10家。其中:邮政(EMS)70单,占总申诉量的49.3%;圆通速递17单,占总申诉量的12%;申通快递12单,占总申诉量的8.5%;顺丰速运10单,占总申诉量的7%;中通快递9单,占总申诉量的6.3%;极兔速递6单,占总申诉量的4.2%;韵达快递5单,占总申诉量的3.5%;京东快递3单,占总申诉量的2.1%;其他问题类10单,占总申诉量的7%。

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