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内蒙古邮政管理局关于2021年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-07-01

   一、总体情况

  20215月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉150件。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的6%;涉及快递服务问题的141件,占总申诉量的94%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失9.9万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为80%,对企业有效申诉处理结果的满意率为80


   二、邮政服务申诉情况

  (一)邮政服务有效申诉问题情况

  20215月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。


  (二)邮政服务问题申诉情况

  5月,消费者对邮政服务问题申诉9件,环比增长12.5%,同比增长28.6%。



  三、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务有效申诉问题情况

  20215月,受理消费者关于快递服务的有效申诉8件, 与去年同期相比增加6件,同比增长300%与上月相比减少2件,环比下降20%。



  2021年5月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和收寄服务,分别占有效申诉总量的50%、25%、12.5%和12.5%。损毁环比增长100%,延误和丢失短少环比下降100%和50%,其他保持不变。丢失短少同比增长100%,其他保持不变。

  主要快递企业申诉情况

  2021年5月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.06,环比下降百分之0.01。同比增长0.04,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。


  主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

  13家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为93.58,高于平均数的快递企业有12家,低于平均数的有1家。


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