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内蒙古邮政管理局关于2021年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-07-28

  一、总体情况

  20216月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉201件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的4%;涉及快递服务问题的193件,占总申诉量的96%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失16.6万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为100%,对企业有效申诉处理结果的满意率为100


  二、邮政服务申诉情况

  (一)邮政服务有效申诉问题情况

  20216月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

   

  (二)邮政服务问题申诉情况

  2021年6月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占申诉总量的87.50%,环比增长16.67%,同比增长133.33%。

   

  

  三、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务有效申诉问题情况

  20216月,受理消费者关于快递服务的有效申诉3件, 与去年同期相比减少6件,同比下降66.67%与上月相比减少5件,环比下降62.5%。

   

  

  2021年6月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是损毁,占有效申诉总量的100%。损毁环比下降25%;丢失短少、投递服务、收寄服务环比下降100%;延误、其他环比保持不变。延误、丢失短少、投递服务、收寄服务同比下降100%,损毁、其他同比保持不变。

  主要快递企业申诉情况

  2021年6月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.02,环比下降百分之0.04。同比下降百分之0.09,高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。

   

  主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

  2021年6月12家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为97.57,高于平均数的快递企业有9家,低于平均数的有3家。


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