今天是
内蒙古邮政管理局关于2021年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-08-30

  一、总体情况

  20217月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉470件。申诉中涉及邮政服务问题的14件,占总申诉量的3%;涉及快递服务问题的456件,占总申诉量的97%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失10.2万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为100%,对企业有效申诉处理结果的满意率为100


  二、邮政服务申诉情况

  (一)邮政服务有效申诉问题情况

  20217月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1其中,包头市邮政分公司1件(收寄服务1件)。


  (二)邮政服务问题申诉情况  

  2021年7月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和延误,占申诉总量的42.88%和28.57%;投递服务环比减少14.29%,同比增长500%。



  三、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务有效申诉问题情况

  20217月,受理消费者关于快递服务的有效申诉11件, 与去年同期相比增加4件,同比上升57.14%与上月相比增加8件,环比增加266.7%。



  2021年7月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是损毁,占有效申诉总量的45.45%。损毁环比上升66.67%;丢失短少、投递服务、收寄服务、延误、其他环比保持不变。损毁同比上升66.67%、延误同比下降100%、丢失短少同比上升200%、投递服务同比上升200%、收寄服务、其他同比保持不变。

  主要快递企业申诉情况

  2021年7月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.08,环比增长百分之0.06。同比增长百分之0.01,高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。


  主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

  2021年7月12家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为99.1,高于平均数的快递企业有11家,低于平均数的有1家。


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