今天是
内蒙古邮政管理局关于2021年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-09-29

  一、总体情况

  20218月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉400件。申诉中涉及邮政服务问题的13件,占总申诉量的3.3%;涉及快递服务问题的387件,占总申诉量的96.7%。以上申诉经调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失14.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为88.9%,对企业申诉处理结果的满意率为88.9


  二、邮政服务申诉情况

  (一)邮政服务有效申诉情况

  20218月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。


  (二)消费者申诉邮政服务主要问题

  2021年8月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占申诉总量的53.85%;投递服务环比增长16.67%,同比增长600%。



  三、快递服务申诉情况

  (一)快递服务有效申诉情况

  2021年8月,受消费者关于快递服务的有效申诉8件,与去年同期相比增加5件;同比增长166.67%,与上月相比减少3件,环比减少27.27%。



  2021年8月,消费者对快递服务申诉的主要问题集中在丢失短少,占申诉总量的75%;丢失短少环比增长100%,同比增长200%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  2021年8月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.06,环比下降百分之0.02,同比增长百分之0.03,邮政EMS、德邦快递高于全区平均有效申诉率。


  (三)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

  2021年8月,13家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.86,高于平均数的快递企业有12家,低于平均数的有1家。


[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
内蒙古邮政管理局关于2021年7月邮政业消费者申诉情况的通告[2021-08-30]
国家邮政局关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告[2021-08-27]
内蒙古邮政管理局关于2021年6月邮政业消费者申诉情况的通告[2021-07-28]
国家邮政局关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告[2021-07-27]
内蒙古邮政管理局关于2021年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2021-07-01]

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71050013 版权所有:内蒙古自治区邮政管理局
主办单位:内蒙古自治区邮政管理局 postal administration of Neimenggu autonomous region
地址:呼和浩特市赛罕区如意开发区腾飞路15号