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内蒙古邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-10-31

一、总体情况

   2017年9月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉87件。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的5%;涉及快递服务问题的83件,占有效申诉量的95%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失26871.8元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.5%,对企业申诉处理结果满意率为97.5%。

 

20179月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

宅急送

100

5

申通快递

90.9

6

圆通速递

100

7

韵达快递

100

8

中通快递

100

9

百世快递

100

10

国通

100

11

优速

100

12

全峰快递

100

13

快捷速递

100

 

全区平均

97.5

 

 

二、邮政服务申诉情况

20179月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,与上月增加4件,环比上升400%。与去年同期相比减少6件,同比下降60%9月,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为1.4,环比上升1.4

 

                         

 

20179月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%)

 

环比增长%

 

 

同比增长%

 

1

损毁

函件

0

0

0

0

-100

包件

0

2

投递服务

函件

1

1

25

100

-66.7

包件

0

3

丢失短少

函件

1

1

25

100

-50

包件

0

4

收寄服务

函件

1

1

25

100

-66.7

包件

0

5

延误

函件

1

1

25

100

0

包件

0

合计

——

4

100

400

-60

 

               

 

20179月,消费者申诉邮政服务的主要问题,同比均呈下降趋势。

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20179月受理消费者关于快递服务的有效申诉83件,比上月减少1件,环比下降1.2%。与去年同期相比增加3件,同比上升3.8%

 

              

20179月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

            

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

25

30.1

8.7

0

2

丢失短少

11

13.3

-38.9

-8.3

3

投递服务

31

37.3

24

-6.1

4

损毁

13

15.7

8.3

116.7

5

违规收费

1

1.2

100

100

6

收寄服务

2

2.4

-66.7

0

7

代收货款

0

0

0

-200

8

其他

0

0

0

0

合计

83

100

-1.2

3.8

 

           

20179月,消费者申诉快递服务的损毁、违规收费问题同比呈上升趋势,丢失短少、投递服务、代收货款问题同比有所下降。

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

20179月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉每百万件(收投)快件申诉率为百万分之1.81,高于全区平均有效申诉率的快递企业有8家。

 

20179月快递服务有效申诉率表

单位:有效申诉件数/百万件(收投)快件

    

企业名称

申诉率

其中

 

延误

申诉率

丢失损毁

申诉率

投递服务

申诉率

 

 

 

 

邮政EMS

3.34

1.04

0.92

1.27

 

顺丰速运

0.00

0.00

0.00

0.00

 

宅急送

6.30

0.00

2.10

2.10

 

申通快递

2.79

0.93

0.47

1.16

 

圆通速递

0.63

0.00

0.00

0.63

 

韵达快运

0.16

0.00

0.00

0.16

 

中通速递

0.41

0.00

0.27

0.14

 

天天

1.23

0.00

1.23

0.00

 

百世快递

0.25

0.00

0.25

0.00

 

国通

32.24

10.75

10.75

10.75

 

优速

10.66

5.33

5.33

0.00

 

全峰快递

199.34

93.81

46.90

58.63

 

快捷速递

37.41

12.47

12.47

12.47

 

京东

0.00

0.00

0.00

0.00

 

德邦快递

3.49

0.00

3.49

0.00

 

 

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