今天是
内蒙古邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-02-02

   一、总体情况

2017年12月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉114件。有效申诉中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉量的7%;涉及快递服务问题的106件,占有效申诉量的93%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失29411.4元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.3%,对企业申诉处理结果满意率为98.3%

 

201712月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

98.1

3

顺丰速运

100

4

圆通速递

100

5

韵达快递

100

6

天天

100

7

百世快递

100

8

国通

100

9

优速

100

10

全峰快递

88.9

11

京东

100

12

快捷速递

100

 

全区平均

98.3

二、邮政服务申诉情况

201712月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉8件,比上月增加5件,环比上升166.7%。与去年同期相比减少17件,同比下降68%12月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为2.7,环比上升1.7

 

 
 

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

201712月份受理消费者关于快递服务的有效申诉106件,比上月增加13件,环比上升14%。与去年同期相比减少85件,同比下降44.5%

 

            

 

            201712月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

序号

申诉问题

申诉件数

占比(%

环比%

同比%

1

延误

48

45.3

33.3

-29.4

2

丢失短少

12

11.3

-40

-71.4

3

投递服务

40

37.7

48.1

-35.5

4

损毁

3

2.8

-57.1

-76.9

5

违规收费

0

0

-100

0

6

收寄服务

3

2.8

50

-50

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

106

100

14

-44.5

 

 

 

201712月,消费者申诉快递服务的延误、投递服务、丢失短少、损毁和收寄服务问题同比均有所下降。

(二)消费者对快递企业申诉情况

201712月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉每百万件(收投)快件申诉率为百万分之1.94,高于全区平均有效申诉率的快递企业有6家。

 

 

201712月份快递服务有效申诉率表

单位:有效申诉件数/百万件(收投)快件

企业名称

申诉率

主要问题有效申诉率

 

延误

申诉率

丢失损毁

申诉率

投递服务

申诉率

 

 

 

 

邮政EMS

4.14

1.38

0.49

2.07

 

顺丰速运

0.00

0.00

0.00

0.00

 

宅急送

0.00

0.00

0.00

0.00

 

申通快递

0.41

0.00

0.00

0.41

 

圆通速递

3.02

1.51

0.45

1.06

 

韵达快运

0.30

0.00

0.15

0.15

 

中通速递

0.12

0.12

0.00

0.00

 

天天

1.20

1.20

0.00

0.00

 

百世快递

0.62

0.62

0.00

0.00

 

国通

99.94

57.11

42.83

0.00

 

优速

20.37

10.18

5.09

5.09

 

全峰快递

838.14

651.89

0.00

186.25

 

快捷速递

9.77

9.77

0.00

0.00

 

京东

0.50

10.85

0.25

0.25

 

德邦

0.00

0.00

0.00

0.00

 

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