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内蒙古邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-02-28

   一、总体情况

2018年1月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉92件。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的88件,占有效申诉量的95.7%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失30776.37元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97%,对企业申诉处理结果满意率为95%

 

20181月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

93.8

3

顺丰速运

100

4

申通快递

50

5

圆通速递

100

6

韵达快递

100

7

天天

100

8

百世快递

100

9

国通

100

10

优速

100

11

全峰快递

100

12

快捷速递

80

 

全区平均

95

二、邮政服务申诉情况

20181月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,比上月减少4件,环比下降50%。与去年同期相比减少7件,同比下降63.6%1月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为1.33,环比下降1.37

 

 

20181月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

投递服务

函件

1

1

25

-80

-75

包件

0

报刊

0

2

 

邮件丢失短少

函件

1

1

25

100

-66.7

包件

0

报刊

0

3

邮件延误

函件

1

1

25

-50

/

包件

0

报刊

0

4

邮件损毁

函件

1

1

25

0

/

包件

0

5

收寄服务

函件

0

0

/

/

-100

包件

0

集邮

0

6

违规收费

包件

0

0

/

/

/

函件

0

合计

——

4

100

-50

-63.6

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   20181月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在邮件延误、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁等方面。

 

 

20181月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈下降趋势。其中邮件投递服务问题下降明显,环比下降80%。与去年同期相比,邮政服务主要问题下降的有投递服务、邮件延误、邮件丢失短少、邮件损毁和收寄服务,其中投递服务和收寄服务问题下降明显,同比分别下降75%100%

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20181月份受理消费者关于快递服务的有效申诉88件,比上月减少18件,环比下降17%。与去年同期相比减少116件,同比下降56.9% 

 

20181月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

投递服务

21

23.9

-47.5

-63.8

2

延误

30

34.1

-37.5

-61.0

3

丢失短少

31

35.2

158.3

-20.5

4

损毁

5

5.7

66.7

-66.7

5

收寄服务

0

/

-100

-100

6

违规收费

0

/

/

-100

7

代收货款

1

1.1

/

/

8

其他

0

/

/

/

9

合计

88

100

-17

-56.9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    20181月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件丢失短少,环比增长158.3%。与上年同期相比,快递服务的主要问题均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是丢失短少和延误,占比分别为35.2%34.1%

(二)消费者对快递企业申诉情况

20181月,消费者对11家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之1.58,环比下降0.36,同比减少5.0,高于全区平均有效申诉率的快递企业有7家。

 

20181月份快递服务有效申诉率表

单位:有效申诉件数/百万件(收投)快件

企业名称

20181

有效申诉率

主要问题有效申诉率

20171

 

同比

延误

丢失损毁

投递服务

有效申诉率

 

邮政EMS

2.33

0.56

1.13

0.56

6.40

顺丰速运

0.00

0.00

0.00

0.00

1.97

宅急送

0.00

0.00

0.00

0.00

14.29

申通快递

1.78

0.45

0.45

0.89

8.68

圆通速递

0.60

0.00

0.15

0.45

8.47

韵达快运

0.43

0.00

0.43

0.00

1.49

中通速递

0.12

0.00

0.12

0.00

3.88

天天

12.66

2.81

8.44

1.41

56.82

百世快递

0.21

0.00

0.21

0.00

6.60

国通

342.10

273.68

45.61

22.81

80.00

优速

16.06

0.00

10.71

5.35

50.00

全峰快递

3792.67

2107.04

842.82

842.82

54.55

快捷速递

45.86

22.93

11.46

11.46

40.00

德邦快递

0.00

0.00

0.00

0.00

6.67

京东

0.00

0.00

0.00

0.00

0.40

全区平均

1.58

0.54

0.65

0.38

6.58

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