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内蒙古邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-04-13

  一、总体情况 

  2018年2月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉153件。有效申诉中涉及邮政服务问题的13件,占有效申诉量的11.4%;涉及快递服务问题的101件,占有效申诉量的88.6%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失40043元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99%,对企业申诉处理结果的满意率为98.1%。 

     

20182月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

75

6

韵达快递

100

7

天天

100

8

中通快递

75

9

国通

100

10

优速

100

11

全峰快递

100

12

快捷速递

100

13

如风达

100

14

德邦快递

100

 

全区平均

98.1

                                                                     

  二、邮政服务申诉情况 

  20182月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉13件,比上月增加9件,环比上升225%。与去年同期相比减少2件,同比下降13.3%2月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为5.15,环比上升3.82 

            20182月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

  

投递服务 

函件 

7 

9 

69.2 

800 

-10 

包件 

2 

报刊 

0 

2 

邮件 

丢失短少 

函件 

0 

0 

/ 

-100 

/ 

包件 

0 

报刊 

0 

3 

邮件延误 

函件 

4 

4 

30.8 

300 

33.3 

包件 

0 

报刊 

0 

4 

邮件损毁 

函件 

0 

0 

/ 

-100 

-100 

包件 

0 

  

5 

  

收寄服务 

函件 

0 

  

0 

  

/ 

  

/ 

  

-100 

包件 

0 

集邮 

0 

6 

违规收费 

包件 

0 

0 

/ 

/ 

/ 

函件 

0 

合计 

—— 

13 

100 

225 

    -13.3 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20182月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在邮件延误和投递服务两方面。 

    

              

  20182月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈上升趋势。其中邮件投递服务及邮件延误问题有所上升,分别环比上升为800%300%。与去年相比,邮政服务主要问题增长的有邮件延误,同比增长为33.3% 

  三、快递服务申诉情况 

 (一)消费者申诉的主要问题 

  20182月份受理消费者关于快递服务的有效申诉101件,比上月增加13件,环比上升14.8%。与去年同期相比减少113件,同比下降52.8% 

              

  20182月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

投递服务 

23 

22.8 

9.5 

-68.9 

2 

延误 

57 

56.4 

90.0 

-32.1 

3 

丢失短少 

13 

12.9 

-58.1 

-58.1 

4 

损毁 

5 

4.9 

/ 

-73.7 

5 

收寄服务 

2 

2.0 

/ 

-50.0 

6 

违规收费 

1 

1.0 

/ 

-50.0 

7 

代收货款 

0 

/ 

-100 

/ 

8 

其他 

0 

/ 

/ 

/ 

9 

合计 

101 

100 

14.8 

-52.8 

    

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          

  20182月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件延误,环比增长90%。与上年同期相比,快递服务的主要问题均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为22.8%12.9%56.4%   

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20182月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之3.8,环比上升2.22,同比下降4.26,高于全区平均有效申诉率的快递企业有8家。      

  20182月份快递服务有效申诉率表 

  单位:有效申诉件数/百万件(收投)快件 

企业名称 

20182 

有效申诉率 

主要问题有效申诉率 

20172  

  

同比 

延误 

丢失损毁 

投递服务 

有效申诉率 

  

邮政EMS 

7.97  

5.41  

0.68  

1.76  

15.07 

 

顺丰速运 

0.64  

0.21  

0.21  

0.21  

1.49 

 

宅急送 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

24.44 

 

申通快递 

3.05  

1.53  

0.00  

1.53  

10.38 

 

圆通速递 

4.11  

1.17  

1.17  

1.76  

3.64 

 

韵达快运 

1.24  

0.62  

0.00  

0.62  

0.66 

 

中通速递 

1.45  

0.00  

1.09  

0.00  

6.08 

 

天天 

11.17  

0.00  

11.17  

0.00  

33.91 

 

百世快递 

4.01  

1.61  

2.41  

0.00  

2.79 

 

国通 

112.41  

56.21  

0.00  

56.21  

65.72 

 

优速 

55.73  

13.93  

13.93  

13.93  

41.73 

 

快捷速递 

45.32  

0.00  

0.00  

0.00  

42.07 

 

德邦快递 

5.27  

5.27  

0.00  

0.00  

5.39 

 

全区平均 

3.8  

2.15 

0.64 

0.83 

8.06 

 

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