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内蒙古邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-04-28

  一、总体情况

  2018年3月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉69件。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的8.7%;涉及快递服务问题的63件,占有效申诉量的91.3%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失62898.6元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.1%,对企业申诉处理结果满意率为94.1%

   

  20183月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

  

序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率%

  1

  中国邮政

  100

  2

  邮政快递(EMS

  94.9

  3

  顺丰速运

  100

  4

  圆通速递

  85.7

  5

  韵达快递

  100

  6

  中通快递

  100

  7

  天天

  100

  8

  国通

  100

  9

  全峰快递

  100

   

  全区平均

  94.1

   

  二、邮政服务申诉情况

  20183月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉6件,比上月减少7件,环比下降53.8%。与去年同期相比减少18件,同比下降75%3月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为1.99,环比下降3.16

  

  
  

 

  20183月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

 

1

 

投递服务

函件

2

 

2

 

33.3

 

-77.8

 

-88.2

包件

0

报刊

0

 

2

 

邮件

丢失短少

函件

0

 

0

 

/

 

/

 

-100

包件

0

报刊

0

3

邮件延误

函件

2

2

33.3

-50.0

-33.3

包件

0

报刊

0

4

邮件损毁

函件

0

0

/

/

/

包件

0

 

5

 

收寄服务

函件

1

 

2

 

33.3

 

/

 

/

包件

1

集邮

0

6

违规收费

包件

0

0

/

/

/

函件

0

合计

——

6

100

-53.8

    -75

     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20183月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在邮件延误、收寄服务和投递服务三方面。
 

         

   20183月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈下降趋势。其中邮件投递服务及邮件延误问题有所下降,环比分别下降为77.8%50%。与上年同期相比,邮政服务主要问题下降的有投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,同比分别下降88.2%33.3%100%

   三、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  20183月份受理消费者关于快递服务的有效申诉63件,比上月减少38件,环比下降37.6%。与去年同期相比减少84件,同比下降57.1% 

  

           

  20183月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

  

序号

  申诉问题

  申诉件数

  占比例%

  环比%

  同比%

  1

  投递服务

  19

  30.2

  -17.4

  -64.8

  2

  延误

  16

  25.4

  -71.9

  -66.0

  3

  丢失短少

  20

  31.7

  53.8

  -16.7

  4

  损毁

  7

  11.1

  40.0

  -53.3

  5

  收寄服务

  1

  1.6

  -50.0

  -83.3

  6

  违规收费

  0

  /

  -100

  -100

  7

  代收货款

  0

  /

  /

  /

  8

  其他

  0

  /

  /

  /

  9

  合计

  63

  100

  -37.6

  -57.1

   

  

  

  

      

 

 

  

 

 

         

                

   20183月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件丢失短少和损毁问题,环比分别增长53.8%40%。与上年同期相比,快递服务的主要问题均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是丢失短少和投递服务,占比分别为31.7%30.2%

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  20183月,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之1.14,环比下降2.66,同比下降2.52,高于全区平均有效申诉率的快递企业有5家。     

                          20183月份快递服务有效申诉率表

  单位:有效申诉件数/百万件(收投)快件 

 

企业名称

20183

有效申诉率

主要问题有效申诉率

20173

 

同比

延误

丢失损毁

投递服务

有效申诉率

 

邮政EMS

2.94

0.83

1.01

1.01

5.29

顺丰速运

0.21

0.00

0.21

0.00

1.04

宅急送

0.00

0.00

0.00

0.00

18.38

申通快递

0.45

0.22

0.22

0.00

8.31

圆通速递

1.41

0.63

0.47

0.31

2.14

韵达快运

0.40

0.00

0.40

0.00

1.02

中通速递

0.11

0.00

0.11

0.00

1.72

天天

1.77

1.77

0.00

0.00

3.98

百世快递

0.85

0.00

0.21

0.64

1.60

国通

83.29

0.00

55.53

27.76

45.05

优速

0.00

0.00

0.00

0.00

4.79

快捷速递

18.29

0.00

18.29

0.00

53.32

德邦快递

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

-

京东

0.49

0.25

0.00

0.25

0.70

全区平均

1.14

0.29

0.49

0.34

3.66

 

 

  
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