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内蒙古邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-06-06

  一、 总体情况: 

  2018年4月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉37件。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的10.8%;涉及快递服务问题的33件,占有效申诉量的89.2%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失65190.9元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

  20184月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

优速

100

5

韵达快递

100

6

中通快递

100

7

天天

100

8

国通

100

9

快捷快递

100

 

全区平均

100

二、 邮政服务申诉情况 

  20184月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,比上月减少2件,环比下降33.3%。与去年同期相比减少3件,同比下降42.9%4月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为1.41,环比下降0.58 

  

 

  20184月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

   

   

20184月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在邮件延误和投递服务两方面。 

  

 

  20184月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈下降趋势。其中邮件收寄服务问题有所下降,环比下降100%。与上年同期相比,邮政服务主要问题投递服务有所下降,同比下降为60% 

  三、 快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20184月份受理消费者关于快递服务的有效申诉33件,比上月减少30件,环比下降47.6%。与去年同期相比减少51件,同比下降60.7%     

  

 

 

  20184月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

 

   

  

 

  20184月,消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为36.4%36.4%27.2%     

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20184月,消费者对7家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.62,环比下降0.52,同比下降1.61,高于全区平均有效申诉率的快递企业有5家。     

 

                                   20184月主要快递企业有效申诉率表 

                                                   单位:有效申诉件数/百万件快件 

企业名称 

20184 

有效申诉率 

主要问题有效申诉率 

20174 

  

同比 

延误 

丢失损毁 

投递服务 

有效申诉率 

  

邮政EMS 

1.13  

0.51  

0.31  

0.31  

3.23 

 

顺丰速运 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.54 

 

宅急送 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

4.92 

 

申通快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

2.73 

 

圆通速递 

0.16  

0.00  

0.16  

0.00  

1.31 

 

韵达快运 

0.55  

0.14  

0.27  

0.14  

0.42 

 

中通速递 

0.91  

0.11  

0.23  

0.57  

1.00 

 

天天 

3.44  

0.00  

1.72  

1.72  

11.36 

 

百世快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00 

 

国通 

18.13  

0.00  

0.00  

18.13  

46.15 

 

优速 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

17.27 

 

快捷速递 

103.31  

0.00  

103.31  

0.00  

32.76 

 

德邦快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00 

 

全区平均 

0.62  

0.17  

0.23  

0.23  

2.23 

 

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