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内蒙古邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-06-29

一、总体情况

2018年5月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉47件。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的45件,占有效申诉量的95.7%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失48789元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为93%,对企业申诉处理结果满意率为89.5%

 

20185月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

80

3

中通快递

40

4

国通

100

5

全峰快递

100

6

快捷速递

100

 

全区平均

89.5

二、邮政服务申诉情况

20185月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,比上月减少2件,环比下降50.0%。与去年同期相比减少1件,同比下降33.3%5月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为0.67,环比下降0.74

20185月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表

20185月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在邮件损毁和投递服务两方面

20185月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈下降趋势。其中邮件延误和投递服务问题有所下降,环比分别下降100%50%。与上年同期相比,邮政服务主要问题邮件延误和投递服务有所下降,同比下降分别为100%50% 

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

 20185月份受理消费者关于快递服务的有效申诉45件,比上月增长12件,环比上升36.4%。与去年同期相比减少16件,同比下降26.2%       

 

20185月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

                                           

 

 

20185月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比较均有所上升。与上年同期相比较,消费者对快递服务申诉的主要问题基本呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为28.9%31.1%33.3% 

(二)消费者对快递企业申诉情况

20185月,消费者对7家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.80,环比上升0.18,同比下降0.65,高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。   

20185月份快递服务有效申诉率表

        单位:有效申诉件数/百万件(收投)快件

 

    

企业名称

20185

有效申诉率

主要问题有效申诉率

20175

 

同比

延误

丢失损毁

投递服务

有效申诉率

 

邮政EMS

0.58

0.00

0.29

0.29

1.61

顺丰速运

0.21

0.00

0.00

0.21

0.00

宅急送

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

申通快递

0.00

000

0.00

0.00

2.91

圆通速递

0.14

0.00

0.00

0.14

0.66

韵达快运

0.00

0.00

0.00

0.00

0.37

中通快递

0.42

0.00

0.21

0.21

0.72

天天

1.51

0.00

1.51

0.00

5.16

百世快递

0.00

0.00

0.00

0.00

0.65

国通

90.47

72.37

0.00

18.09

3342

优速

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

快捷速递

30769.23

15384.62

10256.41

5128.21

22.96

德邦快递

0.00

0.00

0.00

0.00

4.29

全区平均

0.80

0.27

0.30

0.23

1.45

 

 

 

  

 

 

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