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内蒙古邮政管理局关于2018年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-07-30

  一、总体情况 

  2018年6月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉22件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递服务问题的22件,占有效申诉量的100%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失55949.9元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 

20186消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS)

100

3

顺丰速运

100

4

快捷速递

100

 

全区平均

100

  二、邮政服务申诉情况 

  2018年6月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,比上月减少2件,环下降100%。与去年同期相比减少7件,同比下降100%。6月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为0,环比下降0.67 

  

  

20186消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

投递服务 

函件 

0 

0 

0 

-100 

-100 

包件 

0 

报刊 

0 

2 

  

邮件丢失短少 

函件 

0 

  

0 

  

0 

  

/ 

  

-100 

包件 

0 

报刊 

0 

3 

邮件延误 

函件 

0 

0 

0 

  

/ 

  

/ 

包件 

0 

报刊 

0 

4 

邮件损毁 

函件 

0 

0 

0 

-100 

-100 

包件 

0 

5 

收寄服务 

函件 

0 

  

0 

  

0 

  

/ 

  

-100 

包件 

0 

集邮 

0 

6 

违规收费 

包件 

0 

0 

0 

/ 

/ 

函件 

0 

合计 

—— 

0 

0 

-100 

-100 

  

  

  

  

  2018年6月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈下降趋势。其中邮件损毁和投递服务问题有所下降,环比均下降100%。与上年同期相比,邮政服务主要问题丢失短少、投递服务、损毁和收寄服务均有所下降,同比下降均为100%。 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

   2018年6月份受理消费者关于快递服务的有效申诉22件,比上月下降23件,环比下降51.1%。与去年同期相比减少80件,同比下降78.4%         

  

  

  20186消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

投递服务

7

31.8

-46.2

-86.8

2

延误

5

22.7

-66.7

-79.2

3

丢失短少

4

18.2

-71.4

-66.7

4

损毁

3

13.6

0

-57.1

5

收寄服务

2

9.1

/

-60.0

6

违规收费

0

0

/

/

7

代收货款

1

4.6

/

0

8

其他

0

0

/

/

9

合计

22

100

-51.1

-78.4

  

  

  2018年6月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比较均有所下降年同期相比较,消费者对快递服务申诉的主要问题基本呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为31.8%、18.2%和22.7%   

  二)消费者对快递企业申诉情况 

  2018年6月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,全快递服务有效申诉率为百万分之0.39,环比下降0.41,同比下降1.96,高于全平均有效申诉率的快递企业有3家。     

  20186月主要快递企业有效申诉率表 

                                                    单位:有效申诉件数/百万件快件 

企业名称 

20186月 

有效申诉率 

主要问题有效申诉率 

20176月 

  

同比 

延误 

丢失损毁 

投递服务 

有效申诉率 

  

邮政EMS 

0.93  

0.37  

0.09  

0.37  

3.47 

 

顺丰速运 

0.84  

0.00  

0.42  

0.21  

0.51 

 

宅急送 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

4.02 

 

申通快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

2.57 

 

圆通速递 

0.28  

0.00  

0.00  

0.14  

2.15 

 

韵达快运 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.53 

 

中通快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

2.33 

 

天天 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

6.21 

 

百世快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.94 

 

国通 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

54.06 

 

优速 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

5.91 

 

快捷速递 

6944.44  

1736.11  

5208.33  

0.00  

48.51 

 

京东 

0.00 

0.00 

0.00 

0.00 

0.75 

 

德邦快递 

0.00 

0.00 

0.00 

0.00 

0.00 

 

全区平均 

0.39  

0.09  

0.12  

0.12  

2.35 

 

    

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