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内蒙古邮政管理局关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-10-04

  一、总体情况 

  2018年8月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉730件。申诉中涉及邮政服务问题的51件,占总申诉量的7%;涉及快递服务问题的679件,占总申诉量的93%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失57145元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 

     

  20188消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS)

100

3

韵达快递

100

4

天天

100

5

国通

100

 

全区平均

100

   二、邮政服务申诉情况 

  2018年8月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,比上月减少3环比下降60%。与去年同期相比增加2件。8月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为0.66。 

  

20188消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

  

投递服务 

函件 

0 

0 

0 

/ 

/ 

包件 

0 

报刊 

0 

  

2 

  

邮件 

丢失短少 

函件 

1 

  

1 

  

50 

  

-66.7 

  

/ 

包件 

0 

报刊 

0 

3 

邮件延误 

函件 

0 

0 

0 

-100 

/ 

包件 

0 

报刊 

0 

4 

邮件损毁 

函件 

0 

0 

0 

  

/ 

/ 

包件 

0 

  

5 

  

收寄服务 

函件 

1 

  

1 

  

50 

  

/ 

 / 

包件 

0 

集邮 

0 

6 

违规收费 

包件 

0 

0 

0 

/ 

/ 

函件 

0 

合计 

—— 

2 

100 

-60 

/ 

 

    2018年8月,消费者申诉邮政服务的主要问题是丢失短少及收寄服务,均占申诉总量的50%。

  

  2018年8月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈下降趋势。其中邮件延误和丢失短少问题下降明显。与去年同期相比,邮政服务主要问题增长明显的为邮件丢失短少及收寄服务问题。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2018年8月份受理消费者关于快递服务的有效申诉17件,比上月减少10件,环比下降37.0%。与去年同期相比减少67件,同比下降79.8% 

  

  

  20188消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

投递服务 

2 

11.8 

-33.3 

-92.0 

2 

延误 

6 

35.3 

-33.3 

-73.9 

3 

丢失短少 

3 

17.6 

-62.5 

-83.3 

4 

损毁 

3 

17.6 

-57.1 

-75 

5 

收寄服务 

3 

17.6 

/ 

-50 

6 

违规收费 

0 

0 

/ 

/ 

7 

代收货款 

0 

0 

/ 

/ 

8 

其他 

0 

0 

/ 

/ 

9 

合计 

17 

100 

-37.0 

-79.8 

    

  

  

  2018年8月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是收寄服务,比上月增长3件。年同期相比较,消费者对快递服务申诉的主要问题基本呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是延误问题,占比为35.3%     

  二)消费者对快递企业申诉情况 

  2018年8月,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,全快递服务有效申诉率为百万分之0.32,环比下降0.18,同比下降1.66,高于全平均有效申诉率的快递企业有3家。          

       

  20188主要快递企业有效申诉率表 

                                                   单位:有效申诉件数/百万件快件 

企业名称 

20188 

有效申诉率 

主要问题有效申诉率 

20178 

  

同比 

延误 

丢失损毁 

投递服务 

有效申诉率 

  

邮政EMS 

0.80  

0.40  

0.30  

0.10  

3.00 

 

顺丰速运 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

1.03  

 

宅急送 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

17.91  

 

申通快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

3.06 

 

圆通速递 

0.16  

0.00  

0.00  

0.16  

0.55 

 

韵达快运 

0.14  

0.14  

0.00  

0.00  

0.18  

 

中通速递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

-- 

天天 

1.76  

0.00  

1.76  

0.00  

1.36  

 

百世快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.29  

 

国通 

60.82  

30.41  

0.00  

0.00  

51.44  

 

优速 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

-- 

德邦快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

-- 

京东 

0.30  

0.00  

0.00  

0.00  

0.33  

 

全区平均 

0.32 

0.11 

0.11 

0.04 

1.99  

 

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