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内蒙古邮政管理局关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-05-30

  一、总体情况 

  2019年4月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉291件。申诉中涉及邮政服务问题的27件,占总申诉量的9.3%;涉及快递服务问题的264件,占总申诉量的90.7%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失66323.4元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%     

二、邮政服务申诉情况

  20194月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,比上月增加3件。与去年同期相比减少1件,同比下降25%4月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为1.05 

   

 
   20194月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在投递服务和延误方面。占申诉总量的66.7%33.3%  

  20194月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比呈上升趋势。其中邮件投递服务和延误问题有所上升。与上年同期相比,邮政服务主要问题为邮件延误,同比下降50% 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

    20194月份受理消费者关于快递服务的有效申诉9件,比上月减少4件,环比下降30.8%。与去年同期相比减少24件,同比下降72.7%           

     

    

   

 

     20194月,消费者对快递服务申诉的主要问题环比、同比呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是丢失短少和延误,占比分别为44.5%33.3% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

    20194月,消费者对5家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.15,同比减少0.47,高于全区平均有效申诉率的快递企业有5家。      

    

   

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