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内蒙古邮政管理局关于2019年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-06-30

  一、总体情况 

  2019年5月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉246件。申诉中涉及邮政服务问题的26件,占总申诉量的10.6%;涉及快递服务问题的220件,占总申诉量的89.4%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失51755元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为90.9%,对企业申诉处理结果满意率为90.9%  

   二、邮政服务申诉情况 

  20195月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件。与去年同期相比增加1件,同比上升50%5月份,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为1.02 

 

                   20195月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

投递服务 

函件 

3 

3 

100 

50 

200 

包件 

0 

报刊 

0 

2 

  

邮件丢失短少 

函件 

0 

0 

0 

/ 

/ 

包件 

0 

报刊 

0 

3 

邮件延误 

函件 

0 

0 

0 

-100 

/ 

包件 

0 

报刊 

0 

4 

邮件损毁 

函件 

0 

0 

0 

/ 

-100 

包件 

0 

  

5 

  

收寄服务 

函件 

0 

0 

0 

/ 

/ 

包件 

0 

集邮 

0 

6 

违规收费 

包件 

0 

0 

0 

/ 

/ 

函件 

0 

合计 

—— 

3 

100 

/ 

50 

    

  20195月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在投递服务方面。 

  

 

  20195月,消费者对邮政服务申诉的主要问题表现在投递服务。与上年同期相比,邮政服务主要问题下降的为邮件损毁问题,同比下降100% 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20195月份受理消费者关于快递服务的有效申诉8件,比上月减少1件,环比下降11.1%。与去年同期相比减少37件,同比下降82.2%                

   

             20195月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

    

  20195月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件投递服务问题,环比上升100%。与上年同期相比,快递服务的主要问题均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是丢失短少和损毁,占比均为37.5%    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

   20195月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.12,同比减少0.68,高于全区平均有效申诉率的快递企业有4家。      

         

                          20195月主要快递企业有效申诉率表 

                                                   单位:有效申诉件数/百万件快件 

企业名称 

20195 

有效申诉率 

主要问题有效申诉率 

20185 

  

同比 

延误 

丢失损毁 

投递服务 

有效申诉率 

  

邮政EMS 

1.29  

0.00  

0.86  

0.43  

0.58  

 

顺丰速运 

0.19  

0.00  

0.00  

0.19  

0.21  

 

宅急送 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

申通快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

圆通速递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.14  

 

韵达快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

中通快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.42  

 

天天 

4.19  

0.00  

4.19  

0.00  

1.51  

 

百世快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

国通 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

90.47  

 

优速 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

德邦快递 

1.17  

0.00  

1.17  

0.00  

0.00  

 

京东 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

全区平均 

0.12  

0.00  

0.09  

0.03  

0.80 

 

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