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内蒙古邮政管理局关于2020年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-04-27

  一、总体情况 

  20203月,内蒙古邮政管理局通过“12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉146件。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占总申诉量的0.7%;涉及快递服务问题的145件,占总申诉量的99.3%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失46313.75 元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

 

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20203月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1 件。比去年同期增加1件,与上月环比持平。 

  

 

 

20203月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

   

   

    20203月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在延误方面。

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20203月受理消费者关于快递服务的有效申诉9件,与去年同期相比减少4件,同比下降30.77%,与上月相比减少8件,环比下降47.06% 

 

 

  20203月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显减少,主要表现在延误和收寄服务方面,环比分别下降60%100%。与上年同期相比快递服务均有所下降。本月申诉比较集中的问题是丢失短少问题,占比为33.34% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

   20203月,消费者对5家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.1,环比下降0.52,同比下降0.62,高于全区平均有效申诉率的快递企业有5家。 

     20203月主要快递企业有效申诉率表 

                   单位:有效申诉件数/百万件快件 

企业名称 

20203 

有效申诉率 

主要问题有效申诉率 

20193 

  

同比 

延误 

丢失损毁 

投递服务 

有效申诉率 

  

邮政EMS 

1.48  

0.30  

1.19  

0.00  

2.76  

 

顺丰速运 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

宅急送 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

申通快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

圆通速递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

韵达快运 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.10  

 

中通速递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

天天 

1.24  

1.24  

0.00  

0.00  

6.13  

 

百世快递 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

优速 

17.21  

0.00  

0.00  

17.21  

0.00  

 

德邦快递 

0.88  

0.00  

0.00  

0.88  

2.10  

 

京东 

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

0.00  

- 

DHL 

197.55 

0.00 

197.55 

0.00  

0.00  

 

全区平均 

0.10  

0.02  

0.05  

0.02  

0.72  

 

    

  

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