一、总体情况 

　　2020年3月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉146件。申诉中涉及邮政服务问题的1件，占总申诉量的0.7％；涉及快递服务问题的145件，占总申诉量的99.3％。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失46313.75 元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为100％。 

　　二、邮政服务申诉情况 

　　2020年3月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1 件。比去年同期增加1件，与上月环比持平。 

2020年3月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

    2020年3月，消费者申诉邮政服务的主要问题表现在延误方面。

　　三、快递服务申诉情况 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　2020年3月受理消费者关于快递服务的有效申诉9件，与去年同期相比减少4件，同比下降30.77%，与上月相比减少8件，环比下降47.06%。 

　　2020年3月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显减少，主要表现在延误和收寄服务方面，环比分别下降60%和100%。与上年同期相比快递服务均有所下降。本月申诉比较集中的问题是丢失短少问题，占比为33.34%。 

　　（三）消费者对快递企业申诉情况 

　　 2020年3月，消费者对5家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.1，环比下降0.52，同比下降0.62，高于全区平均有效申诉率的快递企业有5家。 

　　   2020年3月主要快递企业有效申诉率表 

　　                 单位：有效申诉件数/百万件快件