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内蒙古邮政管理局关于2020年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-06-24

  一、总体情况 

  2020年5月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉96件。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占总申诉量的7.3%;涉及快递服务问题的89件,占总申诉量的92.7%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失72410.40元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

  

    二、邮政服务申诉情况 

  20205月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比去年同期减少3件,同比降低100%。与上月相比减少1件,环比降低100% 

   

 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

    20205月受理消费者关于快递服务的有效申诉2件,与去年同期相比减少6件,同比下降75%,与上月相比减少7件,环比下降77.78% 

    

 

 

  

  20205月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显减少,主要表现在投递服务和丢失短少方面,环比分别下降50%。与上年同期相比快递服务均有所下降。本月申诉比较集中的问题是投递服务及丢失短少问题,均占比50%   

 (三)消费者对快递企业申诉情况 

  20205月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.02,环比下降0.08,同比下降0.1,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。 

    

                  

 

 

 

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