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内蒙古邮政管理局关于2020年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-07-29

  一、总体情况

  2020年6月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉104件。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的5.8%;涉及快递服务问题的98件,占总申诉量的94.2%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失55006.00元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。

  

  二、邮政服务申诉情况

  2020年6月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比去年同期减少3件,同比降低100%。与上月相比持平。

  

 

2020年6月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

  

   

  三、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  2020年6月受理消费者关于快递服务的有效申诉9件, 与去年同期相比减少5件,同比下降35.71%,与上月相比增加7件,环比上升350%。

  

 

 

 

  2020年6月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显增加,主要表现在损毁和延误方面,环比上升分别为300%和200%。与上年同期相比,各快递服务问题除投递环节持平,其他问题均有所下降。申诉比较集中的问题是损毁和延误问题,占比分别为33.33%和22.22%。

  (三)消费者对快递企业申诉情况

  2020年6月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.08,环比上升0.06,同比下降0.12,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。

    

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