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| 2020-08-31 |
一、总体情况
2020年7月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉160件。申诉中涉及邮政服务问题的3件，占总申诉量的1.9％；涉及快递服务问题的157件，占总申诉量的98.1％。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失73188.70元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为100％。
二、邮政服务申诉情况
2020年7月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比去年同期减少6件，同比下降100%。与上月环比持平。
三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2020年7月受理消费者关于快递服务的有效申诉7件，与去年同期相比减少5件，同比下降41.67%，与上月相比减少2件，环比下降22.22%。
2020年7月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 占比例% | 环比% | 同比% |
| 1 | 投递服务 | 1 | 14.29% | 0.00 | -66.67 |
| 2 | 延误 | 2 | 28.57% | 0.00 | -50 |
| 3 | 丢失短少 | 1 | 14.29% | -50 | -75 |
| 4 | 损毁 | 3 | 42.86% | 0.00 | 200 |
| 5 | 收寄服务 | 0 | 0 | -100 | / |
| 6 | 违规收费 | 0 | 0 | / | / |
| 7 | 代收货款 | 0 | 0 | / | / |
| 8 | 其他 | 0 | 0 | / | / |
| 9 | 合计 | 7 | 100 | -22.22 | -41.67 |
2020年7月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显减少，主要表现在丢失短少和收寄服务方面，环比下降为50%和100%，与上年同期相比，各快递服务问题除损毁问题有所上升，同比上升200%；其他问题均有所下降。申诉比较集中的问题是损毁和延误问题，占比分别为42.86%和28.57%。
（三）消费者对快递企业申诉情况
2020年7月，消费者对4家快递企业进行了有效申诉，全区快递服务有效申诉率为百万分之0.07，环比下降0.04，同比下降0.11，高于全区平均有效申诉率的快递企业有4家。
