今天是
内蒙古邮政管理局关于2020年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-08-31

  一、总体情况 

  20207月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉160件。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的1.9%;涉及快递服务问题的157件,占总申诉量的98.1%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失73188.70元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

   

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20207月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比去年同期减少6件,同比下降100%。与上月环比持平。 

   

 

 

   

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20207月受理消费者关于快递服务的有效申诉7件,与去年同期相比减少5件,同比下降41.67%,与上月相比减少2件,环比下降22.22% 

 

  

    

  20207月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

投递服务 

1 

14.29% 

0.00 

-66.67 

2 

延误 

2 

28.57% 

0.00 

-50 

3 

丢失短少 

1 

14.29% 

-50 

-75 

4 

损毁 

3 

42.86% 

0.00 

200 

5 

收寄服务 

0 

0 

-100 

/ 

6 

违规收费 

0 

0 

/ 

/ 

7 

代收货款 

0 

0 

/ 

/ 

8 

其他 

0 

0 

/ 

/ 

9 

合计 

7 

100 

-22.22 

-41.67 

 

    

   20207月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比明显减少,主要表现在丢失短少和收寄服务方面,环比下降为50%100%,与上年同期相比,各快递服务问题除损毁问题有所上升,同比上升200%;其他问题均有所下降。申诉比较集中的问题是损毁和延误问题,占比分别为42.86%28.57%   

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

   20207月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.07,环比下降0.04,同比下降0.11,高于全区平均有效申诉率的快递企业有4家。 

    

  

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
内蒙古局组织召开全区快递进村工作推进会[2020-09-17]
内蒙古邮政管理局关于2020年6月邮政业消费者申诉情况的通告[2020-07-29]
内蒙古邮政管理局关于2020年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2020-06-24]
内蒙古邮政管理局关于2020年4月邮政业消费者申诉情况的通告[2020-05-27]
内蒙古邮政管理局关于2020年3月邮政业消费者申诉情况的通告[2020-04-27]

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71050013 版权所有:内蒙古自治区邮政管理局
主办单位:内蒙古自治区邮政管理局 postal administration of Neimenggu autonomous region
地址:呼和浩特市赛罕区如意开发区腾飞路15号