今天是
内蒙古邮政管理局关于2020年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-09-30

  一、总体情况 

  20208月,内蒙古邮政管理局通过“12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97件。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的4.1%;涉及快递服务问题的93件,占总申诉量的95.9%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失155286.02元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

    

  20208月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

   

  二、邮政服务申诉情况 

  20208月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比去年同期减少3件,同比降低100%。与上月环比持平。 

  

 

  20208月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

   

  

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20208月受理消费者关于快递服务的有效申诉3件, 与去年同期相比减少15件,同比下降83.33%,与上月相比减少4件,环比下降5714% 

  

 

 

  20208月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

  

 

  

 

     

    20208月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少、投递服务。丢失短少环比上升为100%,其他环比不变;延误、损毁环比下降100%;消费者投递服务同比减少75.0%;延误、收寄服务、损毁同比减少100%。与上年同期相比,丢失短少问题比去年增加2件,申诉比较集中的问题是丢失短少和投递服务问题,占比分别为33.33%66.67%    

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

    20208月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.03,环比下降0.03,同比下降0.24,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。 

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