今天是
内蒙古邮政管理局关于2020年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-11-26

  一、总体情况 

  2020年10月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉140件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的5.7%;涉及快递服务问题的132件,占总申诉量的94.3%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失7.4万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

    

 

  二、邮政服务申诉情况 

  202010月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉8件。环比下降20.0%,同比下降71.4% 

  

 

  

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  202010月受理消费者关于快递服务的有效申诉6件, 与去年同期相比增加3件,同比增长100%,与上月相比增加4件,环比增长200% 

   

      

    

    

  202010月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是收寄服务、损毁、延误。损毁环比增加200.0%,丢失短少环比不变,收寄服务环比不变,延误环比不变,投递服务环比不变,其他环比不变,违规收费环比不变;消费者丢失短少同比不变,收寄服务同比不变,投递服务同比不变,其他同比不变,违规收费同比不变,损毁同比不变,延误同比减少50.0%。申诉比较集中的问题是收寄服务、损毁、延误问题,分别占有效申诉总量的12.5%8.1%4.3%   

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  202010月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.03,环比上升0.01,同比下降0.01,高于全区平均有效申诉率的快递企业有3家。 

        

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