今天是
内蒙古邮政管理局关于2020年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-12-31

  一、总体情况 

  2020年11月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉168件。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的3.6%;涉及快递服务问题的162件,占总申诉量的96.4%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失10.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  202011月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。环比下降100%,同比下降100 % 

  

 

202011月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

 

  

 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

   202011月受理消费者关于快递服务的有效申诉7件, 与去年同期相比减少3件,同比下降30%,与上月相比增加1件,环比增长16.67% 

  

 

 

  

 

  202011月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是损毁、延误、丢失短少、其他。丢失短少环比增加100.0%,收寄服务环比下降了100.0%,投递服务、延误、损毁、违规收费、代收货款及其他环比不变;消费者投递服务和收寄服务同比减少100.0%,损毁同比增加50.0%,延误、丢失短少、违规收费、代收货款及其他同比不变。申诉比较集中的问题是损毁和丢失短少问题,分别占有效申诉总量的42.68%28.57%  

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

     202011月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.05,环比上升0.02同比下降0.06 ,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。 

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