为落实国务院办公厅《“高效办成一件事”2026年度第二批重点事项清单》部署，自治区邮政管理局加强与自治区政务服务与数据管理局沟通对接，健全协同工作机制，印发《内蒙古自治区邮政快递业用户申诉“一件事”工作实施方案》，为后续推进相关工作夯实基础。

为保障工作有序推进，自治区邮政业安全中心依托专项工作专班，与自治区政务服务与数据管理局建立线上沟通群，聚焦事项页面开发、系统对接、专区部署等重点任务多次研讨，对事项清单、业务流程、办事要素逐条研究打磨，进一步厘清部门职责、细化推进节点，经充分协商，编制完成专项工作实施方案。

实施方案结合我区行业实际，坚持以群众需求为导向，明确总体目标、服务对象、受理条件、办理流程、职责分工等核心内容，业务范围涵盖12345热线诉求转办、服务质量诉求调解、业务咨询解答、工单转办推送、群众回访评价等全链条事项。按照方案设计，群众可通过内蒙古政务服务网对应专区提交申请，选定属地区划后跳转至邮政业申诉服务平台办理业务，并支持实时查询办件进度，推动实现数据多跑路、群众少跑腿。方案进一步压实部门责任，由自治区邮政管理局牵头统筹推进，政数局承担系统建设和技术保障，职责划分清晰，为事项有序落地提供坚实制度支撑。

下一步，自治区邮政管理局将持续用好专班、联络人、工作群协同机制，加强与政数局联动配合，按照方案部署逐项推进各项任务，抓好事项上线筹备，不断提升邮政快递领域政务服务效能，切实增强广大群众办事获得感与满意度。