群众诉求无小事，末端服务暖民心。为扎实推进邮政快递民生服务提质增效，切实解决群众反映强烈的末端寄递堵点难点问题，近日，呼伦贝尔局坚持以民为本、实干为先，聚焦佳苑小区用邮痛点精准攻坚，通过实地调研、专题会商、提质改造、长效监管等一系列务实举措，彻底破解小区末端投递难题，真正实现民有所呼、我有所应、事事落实、件件回音。

佳苑小区现有住户334户、常住人口988人，居民以上班族为主，日常快件流通量大，日均投递量达300件。因小区无配套商业底商、楼栋未设置标楼号，不具备布设传统驿站和快件箱条件，长期存在投递点位分散、错投漏投频发、居民取件不便等突出问题，群众诉求集中、反映强烈。

为彻底扭转小区末端服务薄弱局面，切实把群众“烦心事”变成“舒心事”，呼伦贝尔市邮政管理局坚持问题导向、靶向治理，多次深入小区开展实地走访摸排，全面梳理服务短板、精准研判症结根源。先后召开3次专题协调推进会，压实快递企业主体责任，敲定整改提升方案，最终推动企业自主出资5万元，在小区建成200平方米标准化快递小屋，彻底补齐小区末端基础设施空白，大幅提升末端投递规范化水平，切实保障居民安全、便捷、高效用邮。

硬件提质的同时，借鉴复制“快递进村干部入群监测”即时处置的长效监管机制。一是管局工作人员进驻小区居民服务群，常态化在线值守，实时监测末端服务质量、动态收集群众诉求，精准预判服务隐患，实现问题早发现、早介入、早预警。二是企业驻群履职、即查即改。辖区各快递企业负责人同步入群驻点办公，直面居民诉求，对投递不规范、取件不便、服务纠纷等问题做到随发现、随处置、随整改，高效处置的民生服务通道，切实做到诉求不过夜、问题不积压。

小小快递，连着民生冷暖，末端服务，关乎群众福祉。下一步，呼伦贝尔局将持续常态化聚焦群众急难愁盼，持续优化末端寄递服务布局，全力推动辖区邮政行业高质量发展、高品质惠民。