今天是
内蒙古局申诉中心多举措提升申诉处理水平
2017-11-03

  为积极应对“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节,以及2018年元旦和春节,共计107天的快递业务旺季,进一步做好旺季服务保障工作和维护消费者合法权益等相关工作,申诉中心提前谋划布置,打出旺季申诉服务保障“组合拳”。一是根据近三个月邮政业消费者申诉情况,对申诉率排名前三位的快递企业进行了约谈,要求快递企业深刻分析原因并立即整改,确保保障快递旺季期间企业服务申诉工作顺畅;二是为保障快递业务旺季申诉服务质量和维护消费者合法权益,要求快递企业客服人员入驻消费者申诉中心,现场处理消费者投诉,有针对性的降低申诉率,维护消费者合法权益;三是建立“双11”、“双12”期间“日巡查”制度,对申诉中心工作人员进行督导,监控快递企业申诉有无异常情况以及是否及时落实;四是继续加强与快递企业投诉管理部门和盟市局的联系、联动和协调机制;五是及时发布消费预警提示,引导合理的消费预期,鼓励消费群体错峰使用快递服务,出现问题先投诉后申诉;六是加强申诉中心人员队伍建设,在旺季期间加强业务培训,增配工作人员,充实强化旺季申诉服务保障队伍力量,切实提升区局申诉中心申诉处理水平,助力2017年全区快递业务旺季服务保障工作。 

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