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内蒙古邮政管理局关于2020年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-05-27

  一、总体情况 

  20204月,内蒙古邮政管理局通过“12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉127件。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的3.1%;涉及快递服务问题的123件,占总申诉量的96.9%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失74888.07元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

  

    

  二、邮政服务申诉情况 

  20204月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。比去年同期减少2件,同比下降66.67%。与上月环比持平。 

    

 

 20204月,消费者申诉邮政服务的主要问题表现在投递服务方面。

 

 

 三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

    20204月受理消费者关于快递服务的有效申诉9件,与去年同期数量同等,与上月数量相等。 

 

 

   20204月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月数量相同,减少明显的是丢失短少问题,环比下降33.33%。与上年同期相比延误、丢失短少和收寄服务问题所下降,同比分别下降33.33%50%100%。本月申诉比较集中的问题是损毁问题,占比为33.33%     

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

   20204月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.1,环比为0,同比下降0.05,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。

 

    

                

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