今天是
内蒙古邮政管理局关于2020年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-11-02

  一、总体情况 

  20209月,内蒙古邮政管理局通过“12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉128件。申诉中涉及邮政服务问题的10件,占总申诉量的7.8%;涉及快递服务问题的118件,占总申诉量的92.2%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失48416.5元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。   

  二、邮政服务申诉情况 

  20209月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比去年同期减少3件,同比降低100%。与上月环比持平。 

 

   

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20209月受理消费者关于快递服务的有效申诉2件, 与去年同期相比减少15件,同比下降88.24%,与上月相比减少1件,环比下降33.33% 

  

 

     

  20209月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题与上月相比有所减少,投递服务和丢失短少方面,环比分别下降100%50%,与上年同期相比,各快递服务问题都有所下降,投递服务、延误均同比下降100%,丢失短少和损毁分别下降66.67%80%,其他问题均有所下降。申诉比较集中的问题是损毁和丢失短少问题,占比分别为50%50%   

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  20209月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.02,环比下降0.01,同比下降0.22,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。 

     

     

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